제8장 성과의 분석과 활용

성과에 대한 측정과 평가는 그 자체로 조직의 전략적 목적을 달성하기 위한 의미 있는 과정이라 할 수 있다. 그러나 이후 조직 및 개인이 지속적으로 발전하기 위해서는 성과관리 과정에서 생성된 정보를 분석하여 활용할 필요가 있다.

성과를 분석하는 방법은 크게 양적분석과 질적분석으로 구분이 가능한데, 양적분석 방법은 성과에 대한 객관적ㆍ논리적ㆍ과학적 이해가 가능하며, 조건에 따른 결과의 예측이 가능하다는 점에서 활용도가 높다. 반면에 양적분석은 복잡하고 동적인 사회 현상을 충분하게 설명하기 어려우므로, 질적분석을 통해 다양한 맥락을 고려하여 정합성 있는 분석이 가능할 수 있다.

성과관리의 운영 자체만으로도 조직구성원에게 동기부여가 가능하나. 계속적인 성과향상을 유도하기 위해서는 성과평가 결과에 따른 유인체계가 필요하다. 개인이 동기부여 되는 기제는 크게 금전적 유인체계와 비금전적 유인체계가 제도의 특성과 필요에 따라 적절하게 활용이 가능하다.

성과평가 완료 후 체계적인 성과정보 정리와 전달을 위해 성과보고서를 작성하는데, 여기에는 성과계획, 투입 자원, 집행 내용, 도출 성과, 한계점 등의 내용이 포함된다. 특히 공공영역에서는 국민에 대한 책무성을 제고하기 위해 성과보고서를 공개할 필요가 있다.