제5장 성과관리의 과정과 계획

성과관리의 과정은 성과계획, 성과측정, 성과평가, 그리고 평가결과의 활용의 단계로 이루어지는데, 평가결과의 활용은 다음 성과계획의 수립에 활용되며, 계획뿐만 아니라 측정 및 평가의 단계에 모두 영향을 미칠 수 있다.

성과계획은 전략적 관리 체계 전반을 성과관리에 대응하여 운영할 수 있는 계획이며, 전략적 관리가 이루어지고 있는 조직에서는 모든 구성원이 자신이 수행하는 역할을 완수하면 자연스럽게 상위 목표를 달성하게 되고, 이것이 궁극적으로 조직의 비전과 임무 달성에 기여하게 된다.

성과지표는 성과계획의 수립에 따라 실질적으로 측정이 가능한 성과를 구체적으로 제시한 것으로, 조직 및 정책이 추구하는 가치의 달성 여부를 측정하는 수단으로 구체적이고 계량화된 척도이다.

성과지표의 개발 및 운용을 위해서는 지표의 명확성, 측정가능성, 인과성, 신뢰성, 적시성에 대한 고려가 필요하며, 이 외에도 목표 적절성, 기한성, 비교가능성 등에 대해 고려할 필요가 있다.