제4장 성과관리의 도구

MBO(목표관리제)는 목표를 설정하고 이를 평가하는 전통적이고 오래된 관리 방안으로, 조직구성원의 참여와 합의로 목표를 설정한다는 점에서 분권적이고 민주적인 조직관리 기법이라 할 수 있다.

TQM(전사적 품질관리)는 조직 활동 전반에 대한 품질을 제고하여 고객만족을 달성하기 위한 기법으로, 조직 전체의 관심과 노력을 강조하였다는 것과 궁극적으로 고객을 만족시킬 수 있도록 하였다는 점에서 그 특성이 있다.

논리모형은 사업의 활동과 성과의 관계를 도식적으로 보여주어 체계적인 관리가 가능하도록 한 것으로, 인과적이고 논리적인 관리를 가능하게 하여 관리자가 방향성에 대한 판단을 내리는 명확한 기준이 될 수 있다.

BSC(균형성과표)는 총체적인 관리가 가능하도록 고객ㆍ재무ㆍ내부프로세스ㆍ혁신 및 학습에 대한 체계적인 목표관리를 가능하게 하는 제도로, 오늘날 많은 성과관리 제도에 영향을 주었다.